Wie hängt das zusammen?

Die Anpassung Ihrer Inhalte an ein multikulturelles und mehrsprachiges Publikum ist wichtig für die individuelle Erfahrung Ihrer Kunden und den Aufbau von Vertrauen.

Die Erschließung neuer internationaler Märkte ist nicht länger nur großen globalen Marken vorbehalten. Mit dem Einzug des Internets und der Digitalisierung in unser Leben können Unternehmen jeder Größe ihre Produkte und Dienstleistungen weltweit verkaufen. Soziale Medien, Webseiten, Suchmaschinen und E-Commerce-Plattformen stellen vielfältige Möglichkeiten bereit.

Angesichts der derzeitigen wirtschaftlichen Zwänge und des wachsenden Wettbewerbs stellt das globale Marketing jedoch eine immer größere Herausforderung dar. Mit neuen Möglichkeiten gehen neue Anforderungen und neue Erwartungen einher.

Mehr denn je brauchen Marketingteams wirksame und effiziente Strategien.

Personalisierung ist das Stichwort

In den letzten zehn Jahren hat sich die Personalisierung zu einer der beliebtesten Strategien sowohl im B2C- als auch im B2B-Sektor entwickelt. Im Marketingbereich hat sie erhebliche Auswirkungen.

Durch die technologische Entwicklung sowie in jüngerer Zeit den Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) erlebt die Personalisierung eine Blütezeit bei der einzigartigen Gestaltung jedes Kundenkontaktpunktes. Wurden Verbraucher früher kollektiv und allgemein angesprochen, versuchen Unternehmen heute – mithilfe von umfangreichen, KI-gestützten Daten – jede Interaktion individuell auf den einzelnen Kunden zuzuschneiden.

Beispiele dafür gibt es überall. Denken Sie nur an Netflix mit den personalisierten Anregungen für den nächsten Film oder die Vorschläge von Amazon für Ihre „Top Picks“.

Umfragen zeigen, dass die Investitionen in Personalisierung zunehmen. Ein Bericht aus dem Jahr 2023 kommt zu dem Ergebnis, dass fast 69 % der Unternehmen mehr für diese Art von Marketing ausgeben. McKinsey hat herausgefunden, dass Personalisierung den Umsatz um 5 bis 15 Prozent und die  Rentabilität von Marketing von 10 auf 30 Prozent steigern sowie die Kundenbindung sichern kann.

Am bedeutendsten war jedoch die Erkenntnis, dass die Verbraucher Personalisierung erwarten. 76 Prozent der Befragten sind frustriert über einen Mangel an personalisierter Kundenerfahrung, und über 70 Prozent erwarten diese von den Unternehmen.

Diese Zahlen machen es schwierig, Personalisierung im Marketing zu ignorieren.

Warum ist Personalisierung so wichtig?

Der wichtigste Aspekt von Personalisierung ist, dass sie sich exklusiv anfühlt. Als Verbraucher sind wir verblüfft, wie gut uns das Unternehmen kennt – weiß, was uns gefällt und wofür wir uns interessieren. Durch diese individuelle Behandlung fühlen wir uns als etwas Besonderes – es ist, als würde uns das Unternehmen direkt ansprechen.

Ein hervorragendes Beispiel für Personalisierung in Aktion ist die Musik-Streaming-Plattform Spotify und ihre individuell angepassten Empfehlungen. Spotify füttert maschinelle Lernprogramme mit Nutzerdaten – persönlichen Daten und Hörgewohnheiten – und im Handumdrehen werden über 380 Millionen verschiedene Homepages erstellt. Genial.

Ein wichtiger Aspekt ist, dass Personalisierung, wenn sie richtig gemacht wird, uns den Aufwand der endlosen Suche erspart und Lösungen bietet, die auf unseren Geschmack und unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie optimiert unsere Nutzererfahrung, vereinfacht unseren Kaufprozess und macht es wahrscheinlicher, dass wir erneut etwas kaufen und der Marke treu bleiben.

Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen, und dazu geführt, dass Personalisierung im Marketing heute stärker verbreitet ist als vor Covid. Da die Menschen gezwungen waren, online zu suchen und zu kaufen, wandten sie sich vermehrt von ihren gewohnten Marken ab. Infolgedessen erhielt Kundenbindung mehr Aufmerksamkeit. Die Personalisierung ihrer Botschaft ermöglicht es Unternehmen, die Aufmerksamkeit und das Interesse ihrer Kunden zu behalten und so eine stärkere, länger anhaltende Kundenbindung aufzubauen.

Auf die Sprache kommt es an

Sprache ist das zentrale Element bei der Personalisierung des Marketings.

Die Sprache, die wir sprechen, ist ein grundlegender Teil unserer Identität und der Art und Weise, wie wir uns ausdrücken. In unserer Sprache fühlen wir uns am wohlsten, und wenn Marken unser Vertrauen gewinnen wollen, müssen sie das in der richtigen Sprache tun. Immer wieder zeigt sich, dass wir am ehesten etwas kaufen, wenn wir das in unserer Muttersprache tun können.

Personalisierung funktioniert nicht in einer Sprache, die wir nicht sicher beherrschen.

Wenn Marken in neue Regionen expandieren, ist es daher unerlässlich, dass sie in der Sprache kommunizieren, die für diesen Markt am besten geeignet ist. Spotify zum Beispiel ist in 237 Ländern und Gebieten präsent, und die Plattform ist heute in 74 Sprachen verfügbar (2021 waren es nur 36). Netflix streamt in über 30 Sprachen in 190 Länder, und Amazon betreibt 21 regionale E-Commerce-Seiten in verschiedenen Sprachen.

Diese globalen Marken wissen, welche Macht darin liegt, mit ihren Kunden in deren eigenen Sprachen zu sprechen.

Sprache wird zunehmend zu einem wertvollen Werkzeug für Marketingteams – auch für Unternehmen, deren Dienstleistungen auf einen Heimatmarkt beschränkt sind. Hier ein Beispiel aus eigener Erfahrung: Die französische Eisenbahngesellschaft SNCF sorgt mit verlockenden Angeboten auf Englisch dafür, dass sommerliche Bahnfahrten ganz oben auf meiner Agenda stehen. Die Verwendung meiner Muttersprache lässt diese Reisen durch die sonnendurchflutete provenzalische Landschaft ganz einfach in erreichbare Nähe rücken.

Wie Lokalisierung funktioniert

Sprache ist jedoch nur ein Element, um eine stärkere Bindung einer Zielgruppe in einem neuen Markt zu erreichen. Sie bildet die Grundlage für eine Lokalisierungsstrategie, die in Verbindung mit Personalisierung eine Marketingumgebung schafft, in der sich der Kunde wie zu Hause fühlt.

Gründliche Recherchen werden zeigen, welche Sprache am besten zu Ihrer neuen Zielgruppe passt und welche Anpassungen vorgenommen werden müssen, um kulturelle und Nutzererwartungen zu respektieren. Durch Berücksichtigung von Unterschieden wie Währung, Zahlungsmethoden, Maßen, Bildern, Gestaltung, kulturellen Bezügen, Humor, Ton und Geografie erstellen Sie die Inhalte, die am besten für Ihre neue Zielgruppe geeignet sind.

Obwohl die Verbraucher heute in die Weltwirtschaft eingebunden sind, bleibt ihre Perspektive eine lokale, und es ist entscheidend, ein Gleichgewicht zwischen diesen Elementen herzustellen. Es geht darum, sich bei allen Kontaktpunkten stehts auf die Kunden zu konzentrieren.

Sprachendienste sind Teil des Teams

Die Anpassung Ihrer Inhalte, um dieses individuelle Erlebnis zu bieten, ist ein komplexes Unterfangen und betrifft das gesamte Unternehmen. Es geht nicht mehr darum, eine Kampagne zu entwickeln und sie dann in einem letzten Schritt für einen anderen Markt zu „übersetzen“. Sprache, Ort und persönliche Vorlieben müssen von Anfang an Teil der Strategie sein.

Glücklicherweise verfügen Sprachdienstleister wie t’works über die Erfahrung und das Fachwissen, um Sie bei der nahtlosen Integration der Lokalisierung in Ihre globalen Marketingprozesse zu unterstützen. Mit einem professionellen Projektmanagement, das Sprach-, Grafik- und Kommunikationsexperten in Workflows koordiniert, strengen Qualitätskontrollen und einem wachsamen Auge auf dem Kosten/Nutzen-Verhältnis wird t’works zu Ihrer „externen internen“ Abteilung.

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